保證服務品質, 滿足客戶需求
華特公司本著用心為顧客創(chuàng)造價值的服務理念,處處為用戶著想,創(chuàng)建客戶服務中心,制定365星級經濟增值服務計劃,開通400免費服務電話和網上服務熱線,執(zhí)行大客戶定期回訪交流制度,保證客戶產品使用獲得更多的效益。
"1+1+4"服務方程式
◇ 設立全國統(tǒng)一免費服務熱線:400-658-3198
◇ 設立智慧云客戶服務系統(tǒng) ◇ 四項服務項目和制度 ◇ 客戶點對點項目服務制度
日常服務：
定期對項目進行跟蹤回訪,了解設備使用情況及用戶反饋問題,為客戶排憂解難。
電話溝通：
接到客戶需求電話,技術人員進行線上溝通、指導;如需線下提供技術服務,則立刻安排專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場。
現(xiàn)場服務：
擁有礦業(yè)精英服務團隊,隨時做好奔赴客戶現(xiàn)場準備,為客戶及時提供線下技術支持。
客戶回訪：
公司定期進行技術回訪，時刻了解設備運行狀態(tài),保證設備正常工作,為客戶提供增值服務。
云服務平臺——“一站式智慧管家”
華特磁電云服務系統(tǒng),基于自動化控制和物聯(lián)網技術,對設備的運行工況和部件健康狀況數(shù)據(jù)進行采集,并將數(shù)據(jù)實時發(fā)送到云端服務器,由技術服務團隊對數(shù)據(jù)進行專業(yè)分析,主動為客戶提供設備遠程診斷與維護信息,實現(xiàn)“云平臺、站無憂”的管家式設備服務。
